Ganz klar: In den letzten Jahren hat sich mit den zunehmenden Möglichkeiten der Digitalisierung das Tourismusmarketing der Region Stuttgart erheblich verändert. Das neueste Projekt der Stuttgart-Marketing in Zusammenarbeit mit der Nürnberger Agentur roompad heißt „Digitale Gästemappe Region Stuttgart“. Gut: Endlich mal kein "Denglischer" Begriff, den keiner so richtig versteht. Schlecht: Der wenig griffige Name "Digitale Gästemappe". Mußte das sein? Das atmet den Charme eines städtischen Büroflurs. Und, mal ehrlich: Unter dem Begriff kann sich auch kein Mensch etwas vorstellen. Das bestätigt unsere (natürlich völlig unrepräsentative) Spontan-Umfrage unter Leuten, die wir zufällig auf der Straße aufgabeln konnten (n=6): Niemand hatte auch nur den leisesten Schimmer, was eine "Digitale Gästemappe" sein soll. Also lüften wir das Geheimnis.
Jeder Städtreisende, also auch der Stuttgart-Gast, schätzt besonders die Informationen, die ihn selektiert erreichen, also individuell auf seine Bedürfnisse zugeschnitten und somit von Nutzen für ihn sind. Diese Informationen sollten ihn vor allem vor, während oder (eingeschränkt) auch nach seinem Aufenthalt erreichen. Im besten Fall sprechen wir hier von einer spezifischen Kundenbindung mit Hilfe modernster Kommunikationsmethoden. Das Projekt „Digitale Gästemappe“ hat also zum Ziel, ein komfortables und innovatives Servicesystem für alle Hotels in der Region Stuttgart einzuführen. Es geht darum, zunehmend digital agierende Gäste bedarfsorientiert und natürlich top-aktuell über Angebote der Hotels sowie der Destination zu informieren. Damit einhergehen ein permanenter Kontakt mit dem Gast, eine direkte Ansprache, ein verbesserter Service und Komfort sowie die Nutzungssteigerung unterschiedlicher Angebote.
Mit dem Ausbau der Social Media-Aktivitäten, Welcome-Monitoren in den Tourist Informationen, der Installation eines innerstädtischen freien WLAN sowie der Entwicklung unterschiedlicher Apps für definierte Zielgruppen und Themen haben Stuttgart-Marketing GmbH und Regio Stuttgart Marketing- und Tourismus GmbH in den letzten Jahren alle Weichen für diese Art der Gästeansprache gestellt. „Die ‚Digitale Gästemappe Region Stuttgart‘ ist ein weiterer wichtiger Meilenstein auf dem Weg der Digitalisierung. Es ist unsere Aufgabe, dem Hotelgast sowohl vorab, als auch während seines Aufenthalts einen Mehrwert zu bieten und ihn bestmöglich zu informieren. Mit der ‚Digitalen Gästemappe‘ knüpfen wir direkt an den Walled Garden unseres WLAN-Angebots an. Ob auf dem Hotelzimmer oder in der Innenstadt – der Stuttgart-Besucher erhält jederzeit individuelle Impulse zu touristischen Angeboten“, erläutert Armin Dellnitz, Geschäftsführer der Stuttgart-Marketing GmbH und Regio Stuttgart Marketing- und Tourismus GmbH.
„Diese Möglichkeit kommt genau zur richtigen Zeit“, ergänzt Simeon Schad, Inhaber des V8 HOTEL und Vorsitzender der Fachgruppe Tourismus und Hotellerie, DEHOGA Kreisstelle Stuttgart. „Der digitale Zugang auf den Hotelzimmern zu touristischen Angeboten in der Region Stuttgart erfreut sich wachsender Beliebtheit und wird von unseren Gästen mehr und mehr nachgefragt.“ Der Partner, die roompad GmbH aus Nürnberg, verfügt über umfangreiche Kenntnisse in diesem neuen Markt und hat eine entsprechende Anwendung entwickelt, die genau auf die Bedürfnisse der Region Stuttgart zugeschnitten ist. Als Ansprechpartner vor Ort steht das Systemhaus MetaComp GmbH aus Stuttgart den Hoteliers zur Verfügung.
Aufgrund ihres digitalen Charakters bietet das Projekt darüber hinaus noch viele weitere Vorteile für die Hotels, wie zum Beispiel:
1. Personalisierte Gästeansprache
2. Live-Chat zur einfachen Kommunikation mit den Gästen
3. Roomservice-, Spa- und Restaurant-Angebote
4. Push-Nachrichten direkt an den Gast
5. Gäste-Feedback während dem Aufenthalt
6. Gäste-ABC und Hotelinformationen immer aktuell
7. Sprachpaket mit den Sprachen DE, EN, FR, IT, ES, RU inklusive
8. Integration in die bestehenden Hotelsysteme
Der besondere Zusatzservice im Rahmen der Projekt-Partnerschaft: Die „Digitale Gästemappe Region Stuttgart“ verfügt über eine direkte Schnittstelle zur touristischen Produkt- und Angebots-Datenbank der Stuttgart-Marketing und Regio Stuttgart. Die Hotels haben damit die Möglichkeit, ihren Gästen weitreichende, stets tagesaktuelle Informationen über touristische Highlights der Region Stuttgart zu präsentieren. Über eine Verortung werden dabei vorrangig die Angebote angezeigt, die sich fußläufig von dem jeweiligen Hotel entfernt befinden. Praktisch für Hotelbetreiber: Die Pflege der Informationen und Angebote übernimmt die Stuttgart-Marketing GmbH.
Also: Die Idee ist gut, der Ansatz ist gut gemeint, zeitgemäß umgesetzt, aber leider schlecht belabelt.
Wir drücken die Daumen, dass die Qualität der Inhalte über die Verpackung hinwegtröstet.